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2014年江西理赔现场测评,4家保险公司存在效率过慢

2014-04-14 10:37:51   来源:   点击:
摘要: 江西保监局于2014年4月14日开展理赔现场评测,此次测评委托第三方机构进行操作,主要目的在于提升全省的车险理赔服务质量测评。参与此次测
江西保监局于2014年4月14日开展理赔现场评测,此次测评委托第三方机构进行操作,主要目的在于提升全省的车险理赔服务质量测评。参与此次测评的保险公司达13家。
此第三方机构拥有极强的检测设施,在模拟好车险事故现场同时,全程配置了鹰眼摄录装备录音、摄像,确保全程监拍以做后期测评工作,本次测评工作主要以服务礼仪、服务时效、服务规范、职业道德、执业资格和增值服务等6个方面为重点考察对象。
检测开始后,华泰车险第一个到达现场,成为了本次检测的第一名,华泰车险受理报案后,短短的10分钟后便到达了现场,理赔效率之高,的确让人惊叹。而与华泰相对应的是天安车险竟然在73分钟之后才到达模拟现场,成为了当日最差的一家保险公司。除去天安,还有另外3家保险公司的出险效率也过低,他们分为是太平洋车险、安邦车险、渤海车险,出险时间均超出了半小时。
此次检测工作相比较以往,效率已经产生了极大的提高,江西保监局相关工作人员表示,但不得不说的是,此次的测评也暴露了不少问题,如,某些公司承诺了相关时间与实际到达时间相差甚远;还有部分公司未佩戴工牌、未穿着工服,礼仪表现不佳,服务态度过差;另外有部分查勘员技能过差,未能及时完成客户的疑问,对于事故真假的审查能力较差。

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