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索赔孕妇来回折腾,指引车险事故小保险公司不愿出现场

2014-06-06 15:05:24   来源:   点击:
摘要: 为了检测重庆保险公司的车险理赔服务水准,重庆保监局对全市22家财险公司进行了车险理赔服务质量评估。此次分为A(85分以上,含85分)、B(7

为了检测重庆保险公司的车险理赔服务水准,重庆保监局对全市22家财险公司进行了车险理赔服务质量评估。此次分为A(85分以上,含85分)、B(70-85分,含70分)、C(70分以下)三个等级,根据重庆保监局最后公布的报告显示,在22家财险公司中,只有2家保险公司评级达A级,B级的达11家,而C级也有8家。
近日,一起重庆发生了一起小事故,市民张女士的车辆追尾了周女士的车辆,双方车辆受损问题不大,经过两人协商最终依旧报案,而张女士表示愿意承担全责,张女士联系自己投保的汽车保险公司报案,并要求保险公司出险定损。但相关负责人却表示因事故太小,加上公司人手不够,故不提供出险,需要张女士自己拍照送至定损中心。最终,怀孕的长女士只能顶着大肚,自行拍照及到快赔中心定损,一直到4s店维修,期间张女士感到非常辛苦。对于此次的理赔情况,张女士也略有不满,张女士认为,保险公司的理赔服务不够人性化,人手不够或事故太小都可以理解,但也应该因人而异,有些人群毕竟不是很方便,比如像自己这样的孕妇,本就应该小心,东奔西跑还怕自己出事。
对于此类事故,小编特别进行了更加深入的了解,最终发现,大多数保险公司在面对此类小事故的时候,均不出现场进行查勘定损。但根据保监会的说法,不管是否会笑事故,保险公司在遇到此类小事故,都应出现场查勘定损(除不可抗力原因),且,查勘人员应在客户报案后的10分钟内主动联系客户,并在规定的时间内到达现场。目前规定的时间为:主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内应在接到报案后30分钟内到达;设有分支机构的远郊区县城区范围之外应在接到报案后1小时内到达;如遇上下班高峰、意外事故等不可抗力事件导致延误,查勘人员应主动电话告知客户并约定具体到达时间。对于确实无法赶赴现场的,应及时给予客户相应处理意见,以便客户办理索赔相关手续。

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