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上海保监局大力治理“误导销售、理赔难”问题

2012-02-27 22:18:18   来源:东方网   点击:
摘要: 上海保监局日前推出十项举措治理车险“理赔难”和寿险“销售误导”

在治理寿险销售误导方面,要求行业严格执行上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》,加强寿险窗口服务的规范性和标准化;推广使用《上海市保险客户需求分析系统》,建立消费者风险承受能力测试制度,关注消费者风险承受能力、消费者的期望和产品类型间的匹配,对60岁以上人员强制实行风险压力测试,增强销售的合理性。

在提升理赔服务质量方面,充分运用信息化手段,依靠车险信息平台,向社会公布保险公司车险理赔服务质量的关键指标,公示保险事故车辆维修协作单位诚信程度,用“倒逼”机制改善服务;在上海车险市场全面推行保险理赔员5级职业技能鉴定,对理赔人员全面实行分级管理。


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